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湖熟政務中心勤練“內功”提升服務效能

kb.c67877.com來源:2020-10-14 08:36:00

每週五中午,湖熟政務中心的工作人員都會聚在一起,學習討論政務服務技能業務知識。據瞭解,這是該中心開展的“紅五計劃”的核心內容。

何為“紅五計劃”?即每週五中午13:20~13:50集中學習討論政務服務技能業務知識。按照“缺什麼補什麼”的原則,主講人先自學、再領學,把知識點講深講透,對疑難問題進行集體探討,拓展業務深度,延伸業務廣度。“‘紅五計劃’既是學習,也是‘比武’,考查一線政務服務崗位人員的政治理論知識、行政審批服務規範、行政審批流程等業務知識,考查窗口人員的政策理解、問題解決、溝通協調、平台運用及日常服務等能力。”中心負責人表示,為了讓窗口人員能夠有效牢記重要技能,除了基本理論知識的學習,還設置了業務情景分析題,拓寬知識方面,讓窗口人員更有效地掌握關鍵知識點。

連日來,結合“寧滿意”工程,通過“紅五計劃”的實施,湖熟政務中心啓動關聯事項“一件事”工程,由“辦理一個事項”轉變為“辦成一件事”。改變各窗口獨自受理、串聯辦理、業務分散的現狀,按照“一窗受理、並行辦理、限時辦結”工作要求,中心工作人員不斷學習、討論、摸索,將業務知識學透,羣眾體驗感、滿意度不斷提升。

張娟

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